Panoramica
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità con cui Survive In Games di Puleo Lorenzo gestisce le richieste di reso, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite il sito surviveingames.com.
Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo info@surviveingames.com indicando il numero dell’ordine.
Condizioni per il reso
Per poter ottenere un rimborso, il prodotto dovrà:
- essere restituito entro i termini previsti;
- essere integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
- essere completo di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale, ove possibile;
- essere accompagnato dalla prova d’acquisto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti, salvo difetti di conformità previsti dalla legge:
- prodotti personalizzati;
- prodotti danneggiati dal cliente;
- prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo la normativa vigente.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, comunicheremo l’esito della richiesta via e-mail.
Se il rimborso verrà approvato, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@surviveingames.com, allegando fotografie del prodotto e il numero dell’ordine.
Dopo la verifica del problema, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o sostituzioni puoi contattarci all’indirizzo:
info@surviveingames.comRimborsi non ricevuti
Se il tuo rimborso è stato approvato ma non lo hai ancora ricevuto, ti invitiamo a:
- Verificare il saldo del tuo conto bancario.
- Contattare la società emittente della tua carta di pagamento, poiché l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Contattare la tua banca, in quanto potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici per l’elaborazione del rimborso.
Se, dopo aver effettuato queste verifiche, non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@surviveingames.com. Saremo lieti di aiutarti.
Prodotti in promozione
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente, anche i prodotti acquistati in promozione possono essere oggetto di reso e rimborso se ricorrono i presupposti previsti dalla legge o dalle presenti condizioni di vendita.
Eventuali limitazioni saranno chiaramente indicate nella descrizione del prodotto o durante la procedura di acquisto.
Sostituzione dei prodotti
Sostituiamo esclusivamente prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine effettuato.
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci all’indirizzo info@surviveingames.com, indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, alcune fotografie del prodotto.
Una volta verificata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, se il difetto verrà confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi per il cliente, nel rispetto della normativa vigente.
Prodotti acquistati come buoni regalo
Attualmente Survive In Games non offre un servizio dedicato ai prodotti acquistati come regalo o ai buoni regalo.
Qualora tale servizio venga introdotto in futuro, questa politica verrà aggiornata con le relative modalità di gestione.
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, puoi contattarci all’indirizzo info@surviveingames.com.
Spedizione dei resi
Per effettuare un reso, ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo info@surviveingames.com. Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge o qualora il prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine.
Le spese di spedizione sostenute per l’acquisto non sono rimborsabili. Qualora venga approvato un rimborso, eventuali costi di spedizione del reso potranno essere detratti dall’importo rimborsato, ove applicabile.
Per prodotti di valore elevato, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e, se ritenuto opportuno, un’assicurazione sulla spedizione. Survive In Games non può garantire la ricezione di resi inviati senza tracciamento.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o al tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo:
Faremo il possibile per rispondere nel più breve tempo possibile.